소보원 이란?

소보원은 소비자보호를 위해 중재하고 피해를 구제하는 기관입니다.

소비자와 사업자 간의 분쟁을 조정하며, 상담, 피해 구제, 분쟁 조정 단계로 나누어집니다.

상세한 내용은 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 글에서 확인하실 수 있습니다.

소보원 신고 절차

소보원 신고 절차는 크게 3단계로 나누어집니다.

상담

상담은 인터넷 접수, 전화상담 등을 통해 사업자가 제공하는 물품 사용 중 발생한 불만이나 피해를 처리하는 절차입니다.

피해 구제

사실조사를 통해 피해를 입은 당사자에게 객관적인 합의를 권고하는 단계입니다. 피해 구제를 신청하면 분쟁 조정위원회를 통해 조정이 이루어집니다.

분쟁 조정

피해 구제를 신청할 수 있는 분야는 의료, 병원, 금융, 보험, 자동차, 정보통신, 섬유, 신발, 헬스장, 요가, 필라테스 등이 있습니다.

소보원 피해구제 신고방법

1.소비자 상담: 먼저 소비자상담을 받아야 합니다. 상담을 통해 대응 방법이 안내되며, 피해구제 신청 전 필수 단계입니다.

2.신청 방법:

• 온라인 신청: 한국소비자원 홈페이지에서 피해구제 신청서를 다운로드하거나 온라인으로 작성하여 제출할 수 있습니다. 여기에서 온라인 신청 가능합니다.
• 방문 신청: 피해구제 양식을 다운로드하여 작성한 후, 증빙서류를 지참하여 한국소비자원을 직접 방문하여 신청할 수 있습니다.
• 우편 신청: 피해구제 양식을 다운로드하고 작성한 후, 증빙서류를 첨부하여 아래 주소로 보내주시면 됩니다:

서울/강원: 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층)

경기/인천: 경기도 수원시 영통구 에듀타운로 102 광교중앙역SK뷰 B동 301호

부산/울산/경남: 부산광역시 부산진구 황령대로 24 (부산상공회의소) 10층

3.사업자 통보: 피해구제가 접수되면 해당 사업자에게 피해구제 접수사실이 통보됩니다.

4.사실조사: 소비자의 주장과 사업자의 해명을 토대로 사실조사를 실시합니다.

5.합의권고: 사실조사 결과를 바탕으로 합의권고를 진행합니다.

소보원 피해구제 신청서 양식

피해구제 신청서 양식은 한국소비자원 홈페이지에서 다운로드하거나 온라인으로 작성하여 제출할 수 있습니다.

온라인 신청은 여기에서 할 수 있습니다.

또한 우편이나 팩스를 통해 신청할 수도 있습니다. 

우편으로 신청하실 경우, 소비자보호원 주소는 서울특별시 종로구 세종대로 209이며, 팩스번호는 02-735-7000입니다.

환불과 피해 주제

소비자보호법 환불 규정을 살펴보시고, 관련 내용에 근거하여 분쟁 조정 대상에 해당되면 소보원 신고 절차를 진행하셔야 합니다.

피해 구제를 신청할 수 있는 분야는 다양하며, 의료, 자동차, 섬유, 신발, 헬스장, 요가, 필라테스 등이 포함됩니다.

소보원 신청시 주의해야 할 점

1. 구체적이고 객관적인 내용: 피해사건에 대한 내용은 구체적이고 객관적으로 작성해야 합니다. 감정에 치우치지 않고 사실에 근거한 내용을 기록해주세요.
2. 증거 자료 첨부: 피해구제 신청서에는 요구 사항과 관련된 증거 자료를 첨부해야 합니다. 계약서, 영수증 등과 같은 근거자료를 함께 제출해주세요.
3. 상대방 정보: 상대방인 기업의 인적사항은 필요한 만큼만 작성하시면 됩니다. 주소는 명확하게 적어주시고, 상대방의 주소나 인적사항을 모르시면 소비자원에 연락하여 상담을 받아보시는 것이 좋습니다.

소보원 전화번호

소보원 신고를 위해 전화상담을 받을 수 있습니다. 

소보원 홈페이지(www.kca.go.kr) 또는 소비자상담센터(국번없이 1372)

결론

이상 소보원 소비자보호원 환불 신고방법등에 대한 포스팅 이었습니다. 감사합니다.